YARDIM

Sipariş / İade / Değişim Hakkındaki Sorularınız

Almak istediğiniz ürünleri "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak sepetinize ekleyin. Sepetinizde ürünleri topladıktan sonra sepetinizdeki ÖDEME SAYFASINA GİT butonuna tıklayınız.

Eğer üye girişi yapmadıysanız üyelik ekranı açılacaktır. Eğer facebook hesabınız varsa "Facebook ile Giriş Yap" butonuna tıklayarak kolayca giriş yapabilirsiniz. Eğer daha önce e-posta adresinizle üye olduysanız, e-posta adresinizi ve sitemize üye olurken girdiğiniz şifrenizi girerek "Giriş Yap" Butonuna tıklayabilirsiniz. Daha önce üye olmadıysanız ve Facebook hesabınızda yok ise "Hemen Üye Ol" butonuna tıklayarak e-posta adresinizle kolayca üye olabilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra açılan ekranda adres bilgilerinizi girmeniz istenecektir. Adresinizi girdikten sonra ise ödeme şeklinizi seçmeniz istenecektir.

Bu sayfaları adım adım ilerleyip "Siparişiniz tamamlandı" yazısını görene kadar devam ediniz.

0 (532) 761 8533 nolu hattımızı arayarak veya 0 (532) 761 8533 nolu whatsapp hattımızdan bizimle iletişime geçerek sipariş verebilirsiniz.

Ürün size ulaştıktan sonra 15 gün içinde değişim ve iade yapabilirsiniz.

Değişim ve iade için;

  • Ürünün kullanılmamış olması.
  • Ambalajının bozulmamış olması gerekmektedir.

Talebinizle ilgili destek@soulmatesandals.com adresinizden bize ulaşmanız yeterli.

Ürün değişiminde kargo ücreti biz ve siz arasında paylaşılır.

Değişim yapmak istediğiniz ürünü kargo firmasına teslim ederken kargo masrafını siz ödersiniz.

Değiştirilen ürünü biz size gönderirken ise kargo bedelini biz ödeyeceğiz.

İade ve değişimin yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış ve ambalajının bozulmamış olması ön şartı aranmaktadır. Bunun dışındaki tüm şartlarda ürünü 15 gün içinde iade ve değişim yapabilirsiniz.

İade ve değişimlerde aldığınız ürünlerin toplam kargo bedeli siz ve Soulmate arasında ortak paylaşılır.

  • Alışverişiniz 1.000 TL ve üzerinde ise siparişiniz için kargo ücreti ödemezsiniz. Ancak iade durumunda iade kargo bedeli size ait olacaktır.
  • Alışverişiniz 1.000 TL altında ise ve alışverişiniz esnasında kargo bedeli ödediyseniz, iade kargo bedelini Soulmate ödeyecektir.
  • Kargo ücretlerinin inanılmaz derece yüksek olması nedeniyle aralarından en makul fiyatlı olan PTT Kargo'yu kullanıyoruz. İade kargo ücretini Soulmate ödeyecek ise kargonun PTT ile gönderilmesi gerekmektedir.

İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.

Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

Bu mesajı aldıysanız bankanıza Soulmate tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte Soulmate'e geri gönderin.

4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki destek@soulmatesandals.com adresinden bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Soulmate'de satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

HESAP NUMARALARIMIZ

 

Murat Çengelci / Soulmate Sandals

Türk Ekonomi Bankası


TRY Hesap No: 68113619

TRY IBAN: TR05 0003 2000 0000 0068 1136 19


EUR Hesap No: 110831261

EUR IBAN: TR37 0003 2000 0000 0110 8312 61


USD Hesap No: 110831250

USD IBAN: TR43 0003 2000 0000 0110 8312 50

BİZE ULAŞIN

 

Adım: Çağrı Dilmen

Destek E-posta: destek@soulmatesandals.com

Diğer tüm konular için: cdilmen@soulmatesandals.com

Tel: +90 (532) 761 8533

Whatsapp: +90 (532) 761 8533