YARDIM

Ürün Hakkındaki Sorularınız

Çıt çıt sistemi kullanım esnasında çıkar mı?
Yürüme esnasında ayağın oluşturduğu dikey kuvvet, çıt çıtlarda da dikey çekme yaratır. Böylece çıt çıtın açılması imkansız hale gelmektedir.
Üst bantların çıkarılıp takılması zor mudur?
Sandalet üst bantlarını çıkarıp takmak oldukça kolaydır. Kullanılan çıtçıtların mantısı, giyim eşyalarında kulanılan çıt çıt sistemi ile aynıdır.
Çıt çıtlarda paslanma olur mu?
Çıt çıtlar en yüksek kalite pirinçten yapılmıştır. Kesinlikle paslanma olmaz.
Aldığım üst bantların hangi tabanlarla uyumlu olduğunu nasıl anlarım?
Sitemizde sizi aldığınız üst bantların hangi tabanlarda kullanılabileceğine dair bilgi verecektir. Ancak size gönderdiğimiz ürün paketleri üzerinde de aldığınız üst bant sandaletlerinin hangi tabanlara uyumlu olduğunu görebileceksiniz.

Sipariş / İade / Değişim Hakkındaki Sorularınız

Nasıl sipariş verebilirim?
Almak istediğiniz ürünleri "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak sepetinize ekleyin. Sepetinizde ürünleri topladıktan sonra sepetinizdeki ÖDEME SAYFASINA GİT butonuna tıklayınız. Eğer üye girişi yapmadıysanız üyelik ekranı açılacaktır. Eğer facebook hesabınız varsa "Facebook ile Giriş Yap" butonuna tıklayarak kolayca giriş yapabilirsiniz. Eğer daha önce e-posta adresinizle üye olduysanız, e-posta adresinizi ve sitemize üye olurken girdiğiniz şifrenizi girerek "Giriş Yap" Butonuna tıklayabilirsiniz. Daha önce üye olmadıysanız ve Facebook hesabınızda yok ise "Hemen Üye Ol" butonuna tıklayarak e-posta adresinizle kolayca üye olabilirsiniz. Üye girişi yaptıktan sonra açılan ekranda adres bilgilerinizi girmeniz istenecektir. Adresinizi girdikten sonra ise ödeme şeklinizi seçmeniz istenecektir. Bu sayfaları adım adım ilerleyip "Siparişiniz tamamlandı" yazısını görene kadar devam ediniz.
Telefon ile sipariş verebilir miyim?
0(543) 903 3548 nolu hattımızı arayarak veya 0(543) 903 3548 nolu whatsapp hattımızdan bizimle iletişime geçerek sipariş verebilirsiniz.
Elime ulaşan ürün için iade ve değişim yapabilir miyim?
Ürün size ulaştıktan sonra 15 gün içinde değişim ve iade yapabilirsiniz. Değişim ve iade için;
  • Ürünün kullanılmamış olması.
  • Ambalajının bozulmamış olması gerekmektedir.
Talebinizle ilgili destek@soulmatesandals.com adresinizden bize ulaşmanız yeterli.
İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
• İadelerinizi size bilgisi iletilen kargo firması ile ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz. • Kargonuzu teslim ederken size verdiğimiz iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.
İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?
İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir: Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır. Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir. İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu mesajı aldıysanız bankanıza Soulmate tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.
Siparişim eksik gönderilmiş. Ne yapmalıyım?
Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın. Paket içeriği eksik veya yanlışsa: 1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın. 2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun. 3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte Soulmate'e geri gönderin. 4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin. Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki destek@soulmatesandals.com adresinden bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?
Soulmate'de satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?
Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

Bize Ulaşın

E-posta: destek@soulmatesandals.com Tel: +90 (549) 653 34 35